Маркетинг услуг сферы аутсорсинга. Аутсорсинг маркетинговых услуг Определение текущей ситуации
Аутсорсинг - привлечение сторонних ресурсов - находит широкое применение в отечественном бизнесе. Однако сегодняшний уровень можно отнести к начальному этапу, когда у системы есть потенциал, но массового применения еще не наблюдается.
Аутсорсинг маркетинга: преимущества
Аутсорсинг как направление сложилось в конце прошлого века в западных странах. На сегодняшний день на руки сторонних ресурсов некоторые компании отдают до 80% внутренней деятельности компании. В странах СНГ, в частности в России эта тенденция слабо развита.
По мнению специалистов, если применять аутсорсинг маркетинга или другого отдела на должном уровне, то это дает хорошие результаты как в эффективности компании, так и в плане финансов, существенно снижая издержки на содержание штата сотрудников.
Чтобы оценить необходимость аутсорсинга, предпринимателю предстоит расставить точки над некоторыми ключевыми вопросами. Какие они? Об этом пойдет речь далее.
Определение текущей ситуации
Какова динамика развития компании на текущий момент? Какие есть перспективы, и можно ли называть эффективной работу маркетингового отдела?
Успешные представители делового мира считают, что каждый должен заниматься тем, что ему нравится и хорошо получается. Руководитель в этом не исключение. Если он учредил компанию, собрал штат сотрудников и наладил производство, то это не означает, что он должен отлично разбираться в каждом из этих видов работ.
Ему может доставлять удовольствие процесс создания нового продукта и тяготить необходимость контролирования бизнес-процессов. В таком случае это будет заметно по показателям компании: слабо организованное разделение труда при отличных предложениях для рынка.
Есть ли альтернатива?
Если компания новая, то привлечение высокоэффективных специалистов может быть не под силу, так как данный класс требует соответствующего уровня оплаты, имеет много предложений от конкурентов и не всегда готов поменять засиженное место. Но такая возможность есть в отрасли аутсорсинга: новый исполнитель может быть из другой страны, где низкий уровень зарплат, но обладать хорошими навыками.
Если аутсорсинг маркетинга возлагается на специализированную компанию, то можно предполагать, что в ней трудится много разных специалистов, являющихся экспертами в узкой среде.
На чем основывается аутсорсинг?
Одним из условий, при которых привлечение сторонних ресурсов становится популярным, это небольшое соотношение талантливых специалистов по отношению к тем, которые имеют специальное образование и не более.
Никто не станет отрицать тот факт, что маркетинг не ограничивается стандартным набором теоретических знаний. В нем необходимо глубокое понимание более тонких процессов в отрыве от сухих цифровых показателей: реакция публики, воздействие того или иного рекламного хода, специфика восприятия местной аудитории и общие тенденции в обществе.
Ведь штатный отдел маркетинга, независимо от его квалификации, преследует одну цель - войти в сознание потребителя в широком смысле и изменить его в свою пользу.
Практические преимущества
Вот некоторые типичные преимущества от передачи части работ на аутсорсинг:
- Низкая стоимость услуг. Если при найме отдельного маркетолога или штата маркетологов предприниматель платит полную ставку, то аутсорсинг маркетинга позволяет платить только за фактически проделанный объем работы. При этом, возможно, это будет ниже, даже если когда руководитель платит штатному маркетологу по сдельной системе. Почему? Потому что компании, специализирующиеся на оказании аутсорсинговых услуг, имеют солидную базу предприятий, которые пользуются их услугами. Их стабильный доход формируется от большого потока клиентов.
- Снижение издержек компании. Сколько средств в настоящее время уходит на аренду офиса, где должны располагаться рабочие места бухгалтера, юриста, маркетолога и иных специалистов, которые имеют косвенное отношение к производственным процессам? В какую сумму выливается оплата труда штатных сотрудников? Подсчитав все эти расходы и сопоставив со стоимостью сторонних ресурсов, легко можно понять, что аутсорсинг маркетинга гораздо выгоднее.
- Доступ к услугам более квалифицированных специалистов. За счет большого объема и разнообразных требований, аутсорсинговые компании получают колоссальный опыт работы с проектами различной сложности. Это позволяет их сотрудникам выйти на новый уровень, укреплять профессиональные навыки и расти как специалистам. Да и большой объем работы всегда дисциплинирует работников.
- Объективный подход. Компании, оказывающие услуги по аутсорсингу, имеют дело с разными заказчиками, имеющими индивидуальные требования и запросы. Исполнитель, получивший задание, в отличие от наемного работника, который может легко допустить халатность или некачественную работу, не может допустить низкого качества работы, так как это чревато потерей дохода и постоянного клиента. Те задачи, которые в штатном режиме решает группа специалистов, профессиональный маркетолог из аутсорсинговой компании может легко решить в одиночку.
Кому подходит?
Нельзя сказать, что с помощью посторонних ресурсов любая компания может достичь поставленных целей. Метод может быть целесообразным в одном случае, а в другом - нет. Если значительно обобщать принцип определения, то можно выделить несколько случаев, когда маркетинговый аутсорсинг будет уместен.
Определение целесообразности аутсорсинга для данной компании или на данном этапе также входит в компетенцию руководителя. Он должен объективно оценить все аргументы "за" и "против". Если речь идет о правильном выборе компании-исполнителя, то здесь все определяется просто. Обычно на практике они работают на основе договора оказания услуг, который можно заключить на непродолжительный срок. Например, на месяц.
Для начинающей компании
Руководитель по неопытности может допускать ошибки в тех или иных частях бизнес-процессов. Если свидетелями становятся наемные работники, то такие факторы негативно влияют на репутацию руководителя. С представителем аутсорсинговой компании выстраиваются ровные партнерские отношения, при необходимости прибегают к их консультации и опыту по решению задач других заказчиков.
На начальном этапе бизнеса важна каждая копейка. Еще неизвестно, сможет ли компания достичь поставленных целей и выйти на прибыль или нет. Тому свидетельство - статистика, согласно которой из всех новых компаний через 2 года остается работать около 10%, остальные терпят крах. В качестве предупреждения такого исхода стратегия маркетинга, как и все остальные бизнес-процессы, должна быть выстроена максимально рационально.
В малом предприятии
Под малым предприятием в России следует понимать юридическое или физическое лицо, на котором работает не более 25 человек. Такие компании могут вести деятельность в различных отраслях экономики. Но внутренние бизнес-процессы во всех компаниях подчиняются единой системе: кассир считает деньги, бухгалтер готовит отчеты, юрист занимается договорами, маркетолог «колдует» над обеспечением продаж.
В малых компаниях стратегия маркетинга не набирает большие обороты, так как это обходится слишком дорого. Полноценный штат маркетинга обычно состоит из:
- PR-специалиста.
- Копирайтера.
- Веб-разработчика.
- Веб-оптимизатора.
- Дизайнера.
- Психолога.
В зависимости от масштабов компании список специалистов может быть расширен. Подобная система управления маркетингом требует солидных финансовых вложений и целесообразна только для крупных компаний.
В период кризиса
Кризис - большое испытание не только для начинающих, но и для устоявшихся компаний. Кризис-менеджмент на предприятии подразумевает большой выбор стратегий и методов. Среди них можно отметить оптимизацию налогообложения, снижение издержек по всем статьям расходов с сокращением штата.
Некоторые компании на Западе практикуют полностью аутсорсинговую деятельность компании на длительный период. В этом им помогают информационные технологии, конференц-связь и CRM-системы, позволяющие организованно действовать с разными географическими данными.
Если компанией рассматривается такой вариант антикризисной подготовки, то можно смело отдавать направления маркетинга на аутсорсинг, так как в долгосрочном периоде это поможет избежать крупных потерь.
Есть ли недостатки?
Процессы, происходящие внутри компании, по умолчанию носят конфиденциальный характер. Информация финансового характера в некоторых случаях даже считается коммерческой тайной, за разглашение которой грозит уголовная ответственность.
Отдавая часть бизнес-процессов в посторонние руки, руководитель может беспокоиться об утечке информации о некоторых сведениях. Но обычно сохранность сведений должна быть обеспечена аутсорсинговой компанией. Договор должен содержать такой пункт и предусмотреть выплату неустойки или наказания в рамках действующих законов. Если этого нет, то заказчик имеет право потребовать включения такого пункта в договор.
Заключение
Развитие рыночных отношений привело к появлению новых тенденций, подходов и терминов. Если старшему поколению непонятны такие слова, как аутсорсинг, реклама, маркетинг и социальные сети, то для следующего поколения это обычные составляющие их работы или жизни.
Следует еще раз вспомнить, что в России услуги аутсорсинга не развиты в достаточной мере, полагают специалисты. Между тем организация такого бизнеса могла бы стать хорошим стартом для начинающего предпринимателя. Ее особенность заключается в специфике бизнеса: главным ресурсом, то есть «товаром» выступают не физические товары, а люди. Люди, имеющие хорошую квалификацию, отличные коммуникативные навыки, творческий подход к работе и энтузиазм.
Необычный пример аутсорсинга - переговорщики. В некоторых странах действует такая услуга. Суть заключается в том, что на важные переговоры и встречи приходит не сам руководитель, а нанятый переговорщик. Перед ним поставлена конкретная задача: завершить переговоры в пользу заказчика. И специалисты с этим справляются.
Каждый из нас имеет какой-либо личный опыт, который определяет наше отношение к тому или иному вопросу. Вот, скажем, многие маркетинговые специалисты привлекали для выполнения тех или иных работ специалистов на аутсорсинге. Руководствуясь личным опытом они на форумах и в блогах будут с жаром отстаивать свою позицию, приводя аргументы за или против маркетологов на аутсорсинге. Как же быть, если стоит маркетинговая дилемма: нанимать собственную команду маркетологов или довериться маркетинговой команде аутсорсеров?
Стоит сразу определиться с терминами:
аутсорсинг – это передача ряда маркетинговых функций на основе длительного контракта . Оказание разовых услуг по "рисованию чего-то", услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом – аутсорсингом не называется.
Это просто подрядные работы, которые должны быть выполнены под руководством штатного менеджера по маркетингу – модератора всего маркетингового менеджмента в компании. Речь ниже пойдет о привлечении заштатных специалистов с передачей им четко определенных видов работ на длительное время.
О мифах выгоды маркетингового аутсорсинга
Часто, не желая глубоко вникать в задачи маркетинга или полагая, что есть более важные задачи, руководители отдают маркетинг в той ли иной форме на аутсорсинг. У многих такая передача компетенций работает. Однако, как ключевое стоит отметить, что аутсорсинговая команда всегда продает свой опыт, ограничивая заказчика масштабом опыта и компетенциями команды.Не стоит полагать, что аутсорсеры будут делать что-то большее, чем записано в их контракте и оговорено объемом работ.
Этим я сразу обозначаю тот факт, что мифы в отношении маркетингового аутсорсинга существуют, множат их консалтеры и с удовольствиям в них верят заказчики. А значит, давайте разбираться: что же миф, а что реальность, когда аутсорсинг не поможет, а когда он – панацея. Итак, несколько основных тиражируемых мифов:
Аутсорсинговая команда экономически выгодна
Говорят, что...Аутсорсинг позволяет компании экономить расходы на содержание и управление отделом маркетинга в компании и сконцентрироваться на основных бизнес-процессах.Рациональные выгоды: сокращение расходов на аренду офиса, на соцстрах, налогов на зарплату и других при высоком качестве результата.
Все это не однозначно. Маркетинговая команда на аутсорсинге, помимо необходимости оплачивания рабочего времени специалистам, требует все тех же расходов на аренду помещения. По домам или в офисе будут размещаться специалисты, а техника, оборудования и коммуникация – все это должно оплачиваться. Аутсорсинговая команда содержит бухгалтера и руководителя, и это тоже ложиться на плечи заказчика и заложено в стоимость услуг. Помимо этого, такая аутсорсинговая команда является центром формирования прибыли для ее владельца, что уменьшает вашу прибыль.
Заказчик не может себе позволить специалистов столь высокого уровня, чем есть у аутсорсера
Говорят, что...Еще одним подтверждением разумности отдачи маркетинга на аутсорсинг является дефицит высококвалифицированных специалистов по маркетингу и тот факт, что высококлассные специалисты работать на разовый проект или низкую ЗП к заказчику просто не придут.
Готов согласиться, только непреложен и тот факт, что такой высококлассный специалист, работая на аутсорсера, одновременно ведет несколько проектов, а это означает, что, при всем его опыте, вам он уделяет не больше части своего рабочего времени, а знания, опыт и внимание не могут быть полностью переданы вам. А теперь представьте, что такой специалист уделяет другому параллельному проекту внимание больше, чем вам, поскольку другой проект экономически более выгоден руководителю или просто более интересен ему самому, нежели ваш.
Аутсорсеры – проверенные носители специального опыта
Еще говорят, что...Раз прошлый проект такой аутсорсер выполнил хорошо, то ему проще реализовать ваш и аналогичный проект. И аутсорсер, в этом случае, эффективнее справится с задачей, чем ваша наемная команда.
Быть может. Подумайте вот над чем:
- А что если аутсорсер просто по шаблону отработает ваш проект, а ситуация на рынке или маркетинговые параметры отрабатываемого проекта не идентичны?
- А что если "потренировавшись на вас", завтра такой аутсорсер предложит свои услуги вашему прямому конкуренту, да еще и передаст ему всю механику, цифры, методы, что реализовал с вами?
- Получив контракт с вами, такой специалист обязательно предложит услуги всем вашим конкурентами – в этом даже не сомневайтесь! Дело в том, что отрабатывать несколько идентичных проектов с клиентами одного рынка – так аутсорсеру проще заработать.
Но вот несколько причин, когда маркетинговый аутсорсинг работает
- Аутсорсинг в маркетинге нужен для привлечения специалистов – носителей специальных компетенций и глубоких знаний и (или) специального опыта, быть может выходящего даже на границы компетенций маркетологов. Ну если, к примеру, в службе маркетинга нет специалистов по 3D моделированию и рендерингу или съемки видео с высоты птичьего полета постоянно вводимых в строй маркетинговых объектов. Через время, помимо специальных знаний, такие специалисты начинают понимать ваш бизнес, ваш маркетинг, вашего клиента и ваш товар.
- Разумно привлечь сформированную маркетинговую команду , ранее показавшую при отработке аналогичной задачи. К примеру, для городского фестиваля стоит привлечь ту команду, что делала открытие Олимпиады в Сочи или в Москве раскручивала фестиваль "Круг света". Команда предполагает выстроенность менеджмента, внутренних коммуникаций и слаженность. Такими специалистами уже не надо управлять, перманентно наблюдать за ними и модерировать их деятельность.
- Привлекать сторонних спецов можно и к решению обычных маркетинговых задач , не требующих сугубо специальных компетенций. Это часто выгодно с экономической точки зрения, если необходимость в такого рода работах возникает эпизодически, через промежутки времени. Если штатного специалиста вы сможете нагрузить работой все 8 часов в сутки – берите штатного. Если экономика проекта позволяет оплатить штатного, даже если он будет 80% рабочего времени просто сидеть – берите штатного. В остальных случаях – маркетинговый аутсорсер просто экономически выгоднее.
- Если объем работы не может быть выполнен одним штатным сотрудником в отведенное проектом время – нанимайте аутсорсера, при условии того, что единственный штатный специалист будет координатором и модератором работы остальных аутсорсеров. Такая схема - самая эффективная для проведения количественных исследований, букинга и проведения акций в торговых точках.
- Маркетинг на аутсорсинге безусловно предпочтительнее, если ваш проект разовый , временный или фаза отработки вашего проекта начальная: пробный маркетинг или старт-ап проекта.
Посмотрите отзывы!
посмотреть отзыв клиента
«Перед нами стояла весьма серьезная задача, мы выводили на рынок Ростовской области совершенно новый бренд. Был осуществлен комплексный подход к решению задачи. Результат превзошёл все ожидания…
Сайт попал в топ 5 по ключевым запросам буквально через несколько месяцев после запуска сайта. К нам пошёл стабильный поток клиентов. Благодаря сайту мы сразу же получили несколько крупных заказов, а вложения окупились в первые месяцы работы проекта. Хотелось бы отметить подход агентства сайт, мы получили не субподрядчика, а штат внештатных сотрудников, менеджер Константин поддерживал связь в любое время суток и всегда был готов ответить на все наши вопросы. Я уверен, что в дальнейшем, при создании дополнительных проектов мы обратимся именно в агентство интернет-маркетинга “roobin”»
посмотреть отзыв клиента
«За последние два года мы столкнулись с аутсорсом, фрилансерами, со студиями и это не всегда был удачный опыт. У нас были неприятные ситуации, мы потеряли более 2 миллионов рублей, а я лично чуть не потерял работу, т.к. всю ответственность за работу подрядчиков нёс лично…
«За последние два года мы столкнулись с аутсорсом, фрилансерами, со студиями и это не всегда был удачный опыт. У нас были неприятные ситуации, мы потеряли более двух миллионов рублей, а я лично чуть не потерял работу, т.к. всю ответственность за работу подрядчиков нёс лично…
Тем не менее, мы не опустили руки и продолжили поиск подрядчика на делегирование процессов лидогенерации через интернет. Не сразу, но нам удалось найти нужного подрядчика в лице интернет-маркетингового агентства #roobin, так как, набив шишки, мы уже знали, чего хотим. Не рискнули заключить договор на год и подписали первый договор на полгода, чтобы убедиться на практике в достижении заявленных результатов. И вот, чуть больше, чем за квартал - мы достигли всех поставленных показателей, практически опередили график роста в два раза! Я пошел на повышение и получил руководителя подразделения. Рекомендую специалистов #roobin как надежных, порядочных подрядчиков и сверхпроффесионалов в сфере интернет-маркетинга.»
посмотреть отзыв клиента
«Решили вынести за пределы компании маркетинговые процессы, чтобы сократить издержки на содержание собственных, малоэффективных сотрудников, которые даже не оправдывали свою зарплату, не говоря о прибыли, также увеличить поток заказов и узнаваемость бренда на федеральном рынке производства грузовых подъемников…
«Решили вынести за пределы компании маркетинговые процессы, чтобы сократить издержки на содержание собственных, малоэффективных сотрудников, которые даже не оправдывали свою зарплату, не говоря о прибыли, также увеличить поток заказов и узнаваемость бренда на федеральном рынке производства грузовых подъемников.
Сотрудники интернет-маркетингового агентства #roobin взялись за задачу, помогли выработать стратегию развития компании, разделили её на PI и достигли заявленных в договоре метрик KPI раньше оговоренного периода.»
посмотреть отзыв клиента
«Несмотря на то, что уже 10 лет не являюсь директором предприятия «БВН Инжениринг» - постоянно занимаюсь решением проблем моей компании. Примерно 1,5 года назад возникла необходимость диверсификации нашего производства и увеличения сбыта одежды для альпинизма и туризма…
Я долго прорабатывал вопрос: с кем из предприятий в сфере продвижения можно сотрудничать. В итоге выбрал компанию #roobin. С момента начала сотрудничества и по сей день мы достаточно эффективно работаем. Доля охвата рынка стала расти, объём продаж на рынке B2C вырос в 7 раз!»
посмотреть отзыв клиента
В настоящее время многие российские компании стоят перед необходимостью серьезного расширения своей маркетинговой активности. Это вызвано возрастающей ролью конкурентной борьбы в условиях, когда стало крайне необходимым умело выделить свои продукты и торговые марки на фоне разнообразных маркетинговых ходов других предприятий, осуществляющих свою деятельность в аналогичной сфере. Сегодня важно не столько идти в ногу со временем и ни на шаг не отставать от рынка, сколько стараться опережать это время. А поскольку уследить за своевременностью решения все большего количества маркетинговых задач и качеством их выполнения все сложнее и зачастую просто не хватает ни ресурсов, ни знаний, возникает альтернатива: создавать и развивать отдел маркетинга внутри компании или обратиться к сторонним специалистам. Наиболее действенным может оказаться маркетинговый аутсорсинг.
В буквальном смысле аутсорсинг (от англ. outsourcing) означает "использование внешних источников". На языке бизнеса аутсорсинг можно определить как делегирование определенных функций (планирование маркетинговой деятельности, проведение исследований, PR-поддержку, осуществление рекламной акции и т. д.) сторонним организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности.
Несомненно, что создание собственной маркетинговой службы дает возможность полного контроля и управления со стороны руководителя; вся приобретаемая информация останется внутри компании в полном объеме. Но создание такой структуры требует значительных инвестиций, связанных с необходимостью дополнительного набора штатных квалифицированных специалистов, обеспечение их офисной техникой, зарплатой.
В качестве альтернативы такому решению может выступать привлечение внешнего ресурса - маркетинговый аутсорсинг. Какие же преимущества дает данный подход к решению проблемы расширения маркетинговой деятельности? Первое и главное - это то, что, передавая функции маркетингового подразделения в ведение сторонней организации, компания может сконцентрировать свои усилия на основную деятельность, например на производство продукции и ее непосредственный сбыт.
Следующим приоритетом является бесценный опыт работы аутсорсинговой структуры с различными компаниями, постоянное самосовершенствование, использование новых и передовых маркетинговых инструментов, широчайшие связи на соответствующем рынке.
Стратегия аутсорсинга может решить проблему с нехваткой квалифицированных кадров, способных реализовать самые сложные маркетинговые задачи. На сегодняшний день стоимость на рынке хорошего маркетингового специалиста довольно высока. Если объем работ велик, то рано или поздно гораздо выгоднее становится платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время. Качество же выполняемых сторонней организацией работ обусловлено законами конкуренции, и в случае недовольства проделанной аутсорсером работы его просто заменят на другого. Таким образом, первостепенным аргументом в пользу стратегии аутсорсинга является снижение себестоимости маркетинговых функций.
И все-таки, что же лучше и эффективнее? Однозначного ответа не существует, все зависит от конкретной организации. Стратегия полного аутсорсинга, предполагающая делегирование всех маркетинговых функций или их большинства, актуальна прежде всего для небольших компаний и представительств, а также холдингов с небольшими управляющими компаниями. Данный подход актуален также для компаний в период реорганизаций или если речь идет о краткосрочных, но объемных проектах, для реализации которых нет соответствующих специалистов внутри фирмы.
Крупные компании и представительства, как российские, так и иностранные, предпочитают комбинировать подходы: как правило, они имеют либо менеджера по маркетингу, задачей которого является координация маркетинговой деятельности и привлекаемых структур, либо отделы маркетинга, которые берут на себя реализацию ряда задач; сторонним структурам делегируются отдельные функции и проведение крупномасштабных акций.
Одним из условий успешной работы компании-аутсорсера является регулярный обмен информацией со своим нанимателем и совместное обсуждение возникающих проблем. Аутсорсер должен принимать непосредственное участие в выработке маркетинговых решений, а наниматель - прислушиваться к рекомендациям такой структуры. Только в этом случае возникает разделение ответственности, а не просто работа на уровне отдельных поручений. Не менее важна выработка гибкой и удобной для нанимателя системы отчетности, позволяющей последнему контролировать процесс в той мере, в которой это необходимо.
Аутсорсинг подразумевает серьезную вовлеченность сторонней организации в бизнес клиента. Таким образом, важным фактором аутсорсинга является доверие со стороны компании-нанимателя. Клиент, желающий получить от работы аутсорсера максимум отдачи, должен делиться информацией, необходимой для успешной реализации поставленных задач, даже если эта информация является конфиденциальной. Поэтому нанимателю лучше сразу убедиться в том, что выбранная компания-аутсорсер соблюдает основные принципы этики такого рода бизнеса, а именно: не работает одновременно с компаниями, являющимися прямыми конкурентами, готова сохранять в тайне информацию, которую клиент считает конфиденциальной, в том числе после возможного расторжения контракта.
Таким образом, основной выгодой от применения маркетингового аутсорсинга является возможность использовать чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач, постоянный доступ к новым технологиям и знаниям. Компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала. Узкая специализация в предметной области позволяет ей обеспечивать надежное и качественное исполнение передаваемой ей на аутсорсинг функции, а благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги.
С чем же связан тот факт, что, несмотря на все перечисленные выше достоинства, аутсорсинг бизнес-процессов еще не очень распространен в России? Помимо того, что многие просто не знакомы с принципами аутсорсинга бизнес-процессов, есть и другие, более весомые причины. Компании боятся потерять контроль над ситуацией, избегают доверять посторонним коммерческие тайны. У таких опасений есть основания, решение лежит в тщательном выборе поставщика аутсорсинговых услуг на основании его опыта и сложившейся репутации на рынке.
В нашей стране есть и еще одна особенность ведения бизнеса: многие компании не только заботятся о конфиденциальности информации, но и не заинтересованы в какой бы то ни было открытости. Наконец, в наследство от советского периода осталась сильная вертикальная интеграция предприятий, ведущих, по сути, "натуральное хозяйство". Боязнь перемен руководства таких промышленных групп зачастую мешает им отказаться от самостоятельного выполнения некоторых функций. Во многих случаях они пытаются решить проблемы путем выделения вспомогательных подразделений в дочерние предприятия, которые осуществляют "внутренний" аутсорсинг ряда функций в рамках группы. Опыт развитых стран показывает, что при такой стратегии или компания окончательно переходит на аутсорсинг, или снижается ее эффективность в целом из-за сложности управления громоздкими структурами. Поэтому следует ожидать, что российские предприятия будут в дальнейшем все более внимательно присматриваться к аутсорсингу.
В качестве примера успешного полного маркетингового аутсорсинга можно рассмотреть долгосрочное сотрудничество компании Enterasys Networks - ведущего производителя сетевого оборудования с агентством Business Communications. В соответствии с поставленными задачами и достигнутыми договоренностями агентство взяло на себя практически все стороны маркетинговой активности клиента: PR-консалтинг, осуществление текущей PR-поддержки деятельности клиента, проведение всех видов пресс-мероприятий, поддержку партнерских программ, подготовку и проведение онлайновых и офлайновых рекламных кампаний, поддержку российского сайта компании, разработку и производство полиграфических и презентационных материалов и сувенирной продукции.
Главной особенностью данного сотрудничества стала серьезная вовлеченность агентства в бизнес компании-клиента и минимальное участие клиента в разработке и реализации программ для решения маркетинговых бизнес-задач. Агентство самостоятельно взаимодействовало с маркетинговыми подразделениями европейского офиса и штаб-квартиры корпорации, а также с агентствами других офисов клиента по всей Европе в рамках продвижения глобальных программ компании в России. Все запросы, связанные с маркетинговым обеспечением бизнеса клиента в России, переадресовывались непосредственно в агентство. В рамках такого сотрудничества было решено множество сложных бизнес-задач. Практически одновременно с началом данного сотрудничества произошло революционное изменение бизнеса клиента - компания Cabletron Systems объявила о своем решении разделиться на четыре независимые компании - Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces, каждая из которых должна была сфокусироваться на своем секторе рынка высоких технологий. Для этого периода развития мирового рынка высоких технологий были характерны обратные тенденции - слияния и поглощения. Таким образом, клиент, а вместе с ним и агентство оказались в очень непростой ситуации. Необходимо было приложить серьезные усилия для того, чтобы разъяснить все преимущества этого шага для клиентов и партнеров компании и убедить их в стабильности и преемственности бизнеса в России. С помощью агентства эта задача была успешно решена, и уже в мае 2000 г. преемница компании Cabletron Systems - компания Enterasys Networks - была представлена российским СМИ и партнерам1.
Компания "Интеркомп" была основана в Хьюстоне как разработчик программного обеспечения, в частности в области расчета заработной платы. В 1994 г. компания пришла в Россию продвигать на рынок аутсорсинг бизнес-процессов. Но если в США такая модель развивалась уже с 1970-х гг., то для России 1990-х гг. она была новшеством, поэтому первыми клиентами стали российские филиалы западных компаний, к примеру Ситибанк.
В компании два подразделения: первое занимается расчетом заработной платы и кадровым администрированием, второе - финансовым и бухгалтерским аутсорсингом. Расчет зарплаты с применением аутсорсинга на российском рынке уже давно услуга более или менее понятная. Аутсорсинг финансовых процессов пока для отечественных фирм явление новое. Сейчас в дополнение к расчету зарплаты планируется развивать сопутствующие функции, связанные с транзакциями, но напрямую к зарплате не относящиеся, например расчеты с подотчетными лицами. То же относится и к расширению услуг по аутсорсингу HR-процессов. Компания "Интеркомп" готова взять на себя более значительный объем функций по управлению кадрами, чем расчет заработной платы, а в будущем и так называемое самообслуживание работников и менеджеров - автоматизацию запросов на переработку и самостоятельных запросов на отпуск, бюллетень, заполнение табелей. Компания нацелена на развитие функционального аутсорсинга именно в области HR и финансовых процессов, оказание end-to-end услуг при управлении зарплатным счетом клиента, а также представление интересов клиента во всех налоговых органах (сдача налоговой отчетности, взаимодействие с налоговой инспекцией по доверенности клиента и т. д.).
Кроме того, осваивается и новый вид аутсорсинга. У нескольких клиентов возникла потребность вести расчеты с учредителями открытых акционерных обществ, а это уже работа с физическими лицами. И запросов на такую услугу сейчас немало, так что вполне возможно, что в перспективе она тоже будет востребована.